Devoluciones en tienda de pedidos online (válido para cualquier método de pago): Puedes devolver tu pedido de manera GRATUITA en cualquiera de nuestras tiendas en un plazo de 30 días desde que recibas el pedido, siempre que cumpla con las condiciones de nuestra política de devoluciones. Si devuelves tu pedido en una tienda JD, el reembolso lo recibirás en un plazo de 3 a 5 días. Encuentra tu tienda JD más cercana aquí. 

*Por favor, asegúrate de presentar el justificante de compra a la hora de devolver tu pedido. 
*Los pedidos realizados a través del Kiosk solo podrán ser devueltos en tienda.

Devoluciones a través de nuestro Centro de devoluciones (válido para cualquier método de pago): Para devolver tu pedido a través de nuestro Centro de devoluciones dispones de 15 días desde que recibas tu pedido para registrar tu devolución y otros 15 días para enviar tu paquete de vuelta. Una vez registrada la devolución, la plataforma te proporcionará la etiqueta que deberás utilizar para enviar tu paquete de vuelta. Si devuelves tu pedido a través de nuestro Centro de devoluciones, el reembolso puede tardar de 13 a 15 días laborables (10 días para llegar a nuestro almacén y 3-5 días laborables para el reembolso). El coste de las devoluciones a través de nuestro Centro de Devoluciones es a partir de 10,85€. 

*Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Actualmente no esta disponible la devolución a través de nuestro centro de devoluciones para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

*Cambios: Actualmente, no se puede cambiar la talla o modelo de ningún producto adquirido online ni a través de nuestro Centro de devoluciones ni en tienda física.

Devoluciones de Productos Partner (productos que se envían directamente desde los almacenes de adidas, Nike o Reebok al cliente de JD): debes devolver el producto directamente a la marca, usando la etiqueta de devolución gratuita que recibiste incluida en tu pedido. Si has perdido tu etiqueta de devolución, o si necesitas otra nueva, puedes pedirla gratis poniéndote en contacto con atención al cliente de JD aquí. No se permite el cambio de Productos Partner. 

Devoluciones de artículos obtenidos en exclusiva en preventa: 

Si quieres devolver un artículo adquirido a través de una de preventa exclusiva, puedes enviarlo por correo a la dirección de nuestro almacén que figura más abajo. Te recomendamos que guardes el justificante de envío para asegurarte de que recibimos los artículos que quieres devolver. Ten en cuenta que, hasta que nosotros no hayamos recibido estos productos, serán responsabilidad tuya.

JD Internet Returns 
Schaapherderweg 24
Ridderkerk
NL
2988 CK

Los pedidos han de devolverse en las mismas condiciones en que se reciben, y con el resguardo de expedición correctamente completado. Los bañadores, sujetadores deportivos o ropa interior deben probarse únicamente por encima de la ropa y conservar intacto el protector higiénico. En caso de que hubiese pruebas de que no haya sido así, no podremos aceptar la devolución.  Se puede devolver joyería dañada siempre y cuando no se haya usado.En caso de que hubiese pruebas de que no haya sido así, no podremos aceptar la devolución.

 *Estas políticas de devolución son válidas para pedidos online realizados en la página web, la App, o Kiosks de JD. Para conocer las políticas de devolución de pedidos comprados en tiendas de JD, ponte en contacto con la tienda en la que realizaste el pedido aquí. 
 

Para ver el estado de tu pedido entra en: www.jdsports.es/track-my-order/ e indica el número de tu pedido y el e-mail o código postal que has utilizado para realizar la compra. También puedes revisar el estado de tu pedido en tu cuenta, o en el correo que recibirás cuando se envíe tu pedido. 

Si no has recibido tu pedido o quieres más información, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente e indícales tu número de pedido.

Estamos trabajando con nuestros mensajeros para asegurar que llegue tu pedido lo antes posible. Muchos de nuestros pedidos vienen desde Reino Unido, por lo que debemos ajustarnos a los nuevos procesos de aduanas. Los pedidos enviados a la península no tendrán ningún coste extra, ya que nosotros nos haremos cargo de la tasa de aduanas. Puedes localizar tu pedido aquí una vez haya salido del centro de distribución. Agradecemos tu paciencia y fidelidad.

Envío a domicilio estándar: 

El plazo de entrega suele ser de 6 a 8 días laborables. De 6 a 10 días laborables para las Islas Canarias. 
En caso de haber solicitado el envío a domicilio, pregunta a tus vecinos por si acaso alguno de ellos ha recogido el paquete por ti.

 *No podemos garantizar la entrega a tiempo para Navidad y Reyes para los pedidos realizados después del 15 de Diciembre de 2022.

Recogida en tienda: 
El plazo de entrega suele ser de 6 a 10 días laborables, y de 6 a 12 días laborables para envíos a tiendas de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si has solicitado la recogida en tienda y ha pasado el tiempo previsto, puedes llamar para preguntar.
* Se aplican exclusiones. Algunos productos solo estarán disponibles para envío estándar.

Envío a domicilio exprés:
El plazo de entrega a domicilio es de 4 días laborables. Solo disponible para productos enviados desde nuestro almacén europeo. Envío disponible solo en España peninsular. No disponible envío a tienda.

Productos personalizados:
En cualquier modalidad de envío, al plazo de entrega correspondiente se le deberá añadir el tiempo de preparación, que puede llegar a ser de hasta 5 días adicionales.

Productos Partner (productos que se envían directamente desde los almacenes de adidas, Nike o Reebok al cliente de JD): El plazo de entrega para productos de adidas y Reebok suele ser de 3 - 5 días laborables, y para productos de Nike de 2 - 4 días laborables. Este servicio solo está disponible para el envío estándar a domicilio y están excluidas Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Puede haber muchas razones. Si tu pedido se ha cancelado, recibirás un reembolso íntegro de forma automática en el mismo medio de pago que utilizaste. Si tienes dudas, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente. 

Cuando hayamos procesado tu devolución, te mandaremos un correo de notificación. Los plazos de reembolsos son los siguientes:

• Devoluciones en tienda de pedidos online (válido para cualquier método de pago): Si devuelves tu pedido en una tienda JD, el reembolso lo recibirás en un plazo de 3 a 5 días.
• Devoluciones a través de nuestro Centro de devoluciones (válido para cualquier método de pago): Si devuelves tu pedido a través de nuestro Centro de devoluciones, el reembolso puede tardar de 13 a 15 días laborables (10 días para llegar a nuestro almacén y 3-5 días laborables para el reembolso). El coste de las devoluciones a través de nuestro Centro de Devoluciones es a partir de 10,85€. 
  

Tiendas JD: Pedidos y envíos:


Devoluciones:
Las devoluciones se pueden realizar en tienda de manera GRATUITA o a través de nuestro Centro de devoluciones. Las devoluciones de Productos Partner se deben devolver directamente a la marca, usando la etiqueta de devolución gratuita proporcionada.
Los pedidos han de devolverse en las mismas condiciones en que se reciben, y con el resguardo de expedición rellenado. Los bañadores, sujetadores deportivos o ropa interior deben ser probados encima de la ropa y conservar intacto el protector higiénico. La devolución será rechazada si hay pruebas de que no ha sido así. Se puede devolver joyería dañada siempre y cuando no se haya usado. La devolución será rechazada si hay pruebas de que no ha sido así.

Recogida en tienda: 

La recogida en tienda GRATUITA para todos los pedidos*. 
El plazo de entrega suele estar entre 6 y 8 días laborables, y de 6 a 10 días laborables para envíos a tiendas de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

* Se aplican exclusiones. Algunos productos solo estarán disponibles para envío estándar.

Envío a domicilio estándar:

El plazo de entrega suele ser de 6 a 8 días laborables. Si tu pedido es inferior a 60€, los gastos de envío serán de 4€. En el caso de que tu pedido sea superior a 60€, el envío será gratuito (solo disponible en España peninsular y Baleares).

• Para las Islas Canarias el envío a domicilio estándar es de €6.99, y el plazo de entrega suele ser de 6 a 10 días laborables*.
• De momento no está disponible el envío a domicilio estándar a Ceuta y Melilla.

* Se aplican exclusiones. Algunos productos no estarán disponibles para envío estándar a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Los pedidos a domicilio se reparten con DPD - Seur y el horario habitual es de 8h a 17h de lunes a viernes excepto días festivos. Todos nuestros transportistas intentarán entregarte el pedido a la puerta de tu casa antes de optar dejarlo a un vecino. Siempre que se dé un intento de entrega fallido, te dejarán una tarjeta para indicarte lo que han hecho.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden sufrir cargos adicionales por aranceles o impuestos a la importación. Puede obtener más información al respecto en su oficina de correos más próxima o de sus autoridades locales.

*Los productos de raffles quedan excluidos de promociones de envío gratis. Los costes derivados del envío de productos de raffles son a cargo del ganador. Estos gastos de envío se sumarán al precio del producto que el ganador se compromete a pagar si resulta elegido.


Envío a domicilio exprés:
El plazo de entrega a domicilio es de 4 días laborables. Los gastos de envío son de 5,50 €. Solo disponible para productos enviados desde nuestro almacén europeo.
Envío disponible solo en España peninsular. No disponible envío a tienda.

Productos personalizados:
En cualquier modalidad de envío, al plazo de entrega correspondiente se le deberá añadir el tiempo de preparación, que puede llegar a ser de hasta 5 días adicionales.

Productos Partner (productos que se envían directamente desde los almacenes de adidas, Nike o Reebok al cliente de JD):
El coste del envío son 4€ o gratis en pedidos a partir de €60. El plazo de entrega para productos de adidas y Reebok suele ser de 3 - 5 días laborables, y para productos de Nike de 2 - 4 días laborables.  Este servicio solo está disponible para el envío estándar a domicilio y están excluidas Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Para ver el estado de tu pedido entra en: www.jdsports.es/track-my-order/ e indica el número de tu pedido y el e-mail o código postal que has utilizado para realizar la compra. 

*Los precios y la asignación de envíos gratuitos pueden variar con ofertas promocionales.
*En caso de promoción de envío estándar gratuito no se incluirá el envío a Canarias ni a Ceuta y Melilla.

Envío a domicilio estándar:
El plazo de entrega suele ser de 6 a 8 días laborables para envíos a península y las Islas Baleares y de 6 a 10 días laborables para envíos a las Islas Canarias.
De momento no está disponible el envío a domicilio estándar a Ceuta y Melilla.

*No podemos garantizar la entrega a tiempo para Navidad y Reyes para los pedidos realizados después del 15 de Diciembre de 2022.

Envío a domicilio exprés:
El plazo de entrega a domicilio es de 4 días laborables. Los gastos de envío son de 5,50 €. Solo disponible para productos enviados desde nuestro almacén europeo. Envío disponible solo en España peninsular. No disponible envío a tienda.

Recogida en tienda:
El plazo de entrega suele estar entre 6 a 10 días laborables, y de 6 a 12 días laborables para envíos a tiendas de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
* Se aplican exclusiones. Algunos productos solo estarán disponibles para envío estándar.

Productos personalizados:
En cualquier modalidad de envío, al plazo de entrega correspondiente se le deberá añadir el tiempo de preparación, que puede llegar a ser de hasta 5 días adicionales.

Productos Partner (productos que se envían directamente desde los almacenes de adidas, Nike o Reebok al cliente de JD):
El plazo de entrega para productos de adidas y Reebok suele ser de 3 - 5 días laborables, y para productos de Nike de 2 - 4 días laborables. Este servicio solo está disponible para el envío estándar a domicilio y están excluidas Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Para ver el estado de tu pedido entra en: www.jdsports.es/track-my-order/ e indica el número de tu pedido y el e-mail o código postal que has utilizado para realizar la compra. 


Si no has recibido tu pedido o quieres más información, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente e indícales tu número de pedido. 

El envío a tienda es GRATIS en todos los pedidos. Llevamos tu pedido a la tienda JD que hayas solicitado.

El plazo de entrega suele ser de 6 a 10 días laborables, y de 6 a 12 días laborables para envíos a tiendas de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Cuando tu pedido esté en tienda, te avisaremos mediante e-mail para que puedas pasar a recogerlo. Cuando vayas a recoger pedido, por favor, lleva la tarjeta de pago con la que se hizo la compra y un documento de identidad (DNI o pasaporte). Ten en cuenta que solo puede recoger el pedido la persona que realizó la compra.

Tienes 14 días para recoger tu pedido en la tienda antes de que sea devuelto a nuestro centro de devoluciones para su reembolso.

* Se aplican exclusiones. Algunos productos solo estarán disponibles para envío estándar.

1. Entra en www.jdsports.es/track-my-order/, introduce el número de pedido y el e-mail o código postal que has utilizado para realizar la compra.
2. Utiliza el enlace de seguimiento que hemos enviado a tu correo electrónico para conocer el estado actual de tu pedido.
3. Inicia sesión con tu cuenta de JD, entra en www.jdsports.es/myaccount/dashboard/ y entra en tu historial de pedidos o utiliza el enlace para comprobar el estado actual del envío.

Si no has recibido tu pedido o quieres más información, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente a través de este enlace www.jdsports.es/customer-service/contact/ e indícales tu número de pedido.

Estos productos son Producto Partner. Para ampliar aún más nuestra oferta, colaboramos con las marcas adidas, Nike y Reebok para ofrecer productos específicos que se envían directamente desde sus almacenes al cliente de JD. 

 

ENVÍOS: Este servicio solo está disponible para el envío estándar a domicilio, con un coste de 4€ o gratis en pedidos a partir de €60. El plazo de entrega para productos de adidas y Reebok suele ser de 3 - 5 días laborables, y para productos de Nike de 2 - 4 días laborables. Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están excluidas de este método de envío.  

 

DEVOLUCIONES: Las devoluciones de Productos Partner deben hacerse directamente a la marca, usando la etiqueta de devolución gratuita proporcionada. Si has perdido tu etiqueta de devolución, o si necesitas otra, puedes pedirla gratis poniéndote en contacto con atención al cliente de JD aquí.

La tarjeta regalo no tiene fecha de caducidad.

Las tarjetas regalo de JD no se pueden utilizar para comprar productos online. Son válidas en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Si tienes algún problema con tu tarjeta regalo, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente.

Si recibes un pedido erróneo o en mal estado, una opción es ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente a través del siguiente enlace www.jdsports.es/customer-service/contact/. Ellos se encargarán de darte una solución y enviarán el producto a nuestro equipo de inspección. Será entonces cuando se valorará el problema y se decidirá si es oportuno realizar la devolución.

Otra opción es ir a tu tienda JD más cercana con tu producto defectuoso. El equipo se encargará de contactar con nuestro centro de inspecciones. Será allí cuando se valorará el problema y se decidirá si es oportuno realizar un reemplazo o una devolución.


INFORMACIÓN IMPORTANTE DE SEGURIDAD

Mckenzie conjunto de chándal Erwen Crew- Infantil 

Un número muy reducido de chándales para niños de la marca McKenzie tienen un defecto de fabricación que hace que se forme un borde afilado en los cierres de plástico del hombro de la sudadera. Esto puede suponer un riesgo potencial de arañazos. Si tienes un chándal McKenzie Erwen Crew, comprueba si tiene el código de producto MCKTI14897611 o MCKTI14897101.

ESTE CÓDIGO APARECE EN LA ETIQUETA SITUADA EN LA COSTURA LATERAL DEL PRODUCTO ENTRE EL CÓDIGO QR Y LA INDICACIÓN "MANTENER ALEJADO DEL FUEGO"

La seguridad del cliente es nuestra máxima prioridad. Si tienes una prenda afectada, suspende su uso y devuélvenosla para obtener el reembolso completo, gratis en cualquier tienda JD Sports o a través de nuestro portal de devoluciones. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto . Agradecemos tu colaboración y aprovechamos para disculparnos por las molestias ocasionadas.

Intentamos ser lo más rápidos posible a la hora de procesar y preparar los pedidos. Una vez que el pedido está empaquetado, no podemos hacerle ningún cambio antes de enviarlo. Por eso, tienes que avisarnos enseguida si quieres cancelar tu pedido una vez que se haya confirmado. Contacta con nuestro equipo de Atención al cliente cuanto antes para que podamos ayudarte. 

Por razones de seguridad, no se pueden realizar cambios en los artículos de la cesta de compra ni en la dirección de envío de tu pedido una vez haya sido confirmado. Antes de procesar tu pedido, asegúrate de que incluyes toda la información correctamente.

También tienes la opción de devolver de forma gratuita tu pedido una vez lo recibas, en tu tienda JD. Puedes hacer la devolución en cualquiera de nuestras tiendas de España o bien enviarlo por correo. Para más información, entra en la sección de devoluciones.

Los pedidos a domicilio se reparten con DPD - Seur y el horario habitual es de 8h a 17h de lunes a viernes excepto días festivos.

Claro que sí. Puedes llamar directamente a tu tienda más cercana o bien ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente. 

¿Cómo puedo contactar con Atención al cliente?

Puedes utilizar cualquiera de las siguientes formas para ponerte en contacto con nosotros:

Contacto
Rellena nuestro formulario de atención al cliente

Email
Nuestro correo electrónico es soporte.online@jdsports.es

Redes sociales
También puedes resolver tus dudas escribiéndonos en nuestras redes sociales. 

¿Qué es Klarna?

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad integral de tus pagos. Klarna es el proveedor de pagos smooth de más de 200 000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para la gestión de sus pagos de manera segura.

¿Cómo funciona Paga después en 3 plazos sin intereses?

Pagar después es 3 plazos sin intereses te permitirá dividir el coste de tu compra en 3 pagos iguales, para compras superiores a 35€. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. Tu primer plazo se cobrará cuando JD Sports confirme tu pedido, y los plazos 2 y 3 se programarán para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar tus pagos programados en la aplicación Klarna. Descubre más información aquí. 

Si deseas realizar una compra con Klarna usando Pagar después en 3 plazos sin intereses, deberás proporcionar algunos datos personales de contacto y del pedido, para la calificación crediticia que debe realizar Klarna. Solo podemos ofrecerte la forma de pago disponible según el resultado de la calificación crediticia. Puedes encontrar información general sobre Klarna y los términos de uso por país en klarna.com/es/. El tratamiento de tus datos personales se hará conforme a la ley de protección de datos aplicable conforme a la información de la política de privacidad de Klarna.También puedes revisar la política de privacidad de JD Sports aquí. 
Para cualquier otra duda acerca de Klarna, consulta toda la información y FAQs aquí. 

Devoluciones con Klarna:
Los pedidos de Klarna pueden ser devueltos en tienda o a través de nuestro Centro de devoluciones. 
Para más información, consulta nuestra página de devoluciones.

 

 

¿Cómo me suscribo a JDX?

Para poder disfrutar de todos los privilegios que te ofrece JDX, solo es necesario que te descargues la app de JD, disponible para Android e IOS. Una vez te hayas descargado la app de JD, te convertirás en un miembro de la gran familia JDX.

 

¿Quiénes pueden suscribirse?

Cualquier persona física mayor de 16 años residente en España puede ser miembro de JDX. Las ofertas de JDX no son acumulables con otras promociones.

 

Acceso prioritario a lanzamientos de productos:

Puedes conseguir acceso prioritario a una selección de lanzamientos de zapatillas de JD. Este acceso prioritario está disponible únicamente para miembros de JDX, y solo se permitirá adquirir un único par por persona en cada lanzamiento. JD se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido múltiple.

Estos pedidos se procesarán por orden de llegada y según disponibilidad. Solo podrás acceder a estas ventajas a través de la app de JD, y no a través de la página web de JD o tiendas físicas.

¿Cómo puedo saber cuándo hay lanzamientos? Los miembros de JDX recibirán e-mails, notificaciones en la app de JD o SMS con los detalles para acceder al acceso propietario del lanzamiento en cuestión.

 

Acceso prioritario a los eventos JD

Puedes conseguir acceso prioritario a eventos patrocinados por JD, eventos de colaboraciones con JD y otros eventos en tiendas JD Sports.

JD Sports se reserva el derecho a cancelar cualquier evento JD.

¿Cómo puedo saber cuándo habrá eventos JD? Los miembros de JDX recibirán con antelación un e-mail, notificación en la App de JD y/o SMS con los detalles del evento JD. El acceso prioritario se sorteará entre los miembros de JDX interesados que se hayan registrado a dicho evento. Y solo podrá hacerse a través de la App de JD, y no a través de la página web de JD o tiendas físicas.