Podemos proporcionar una factura con IVA para su pedido en línea cuando:

1. El pedido ha sido entregado.

2. Tiene un número de IVA válido.

3. Podemos verificar el número de IVA.

4. Los detalles de facturación del pedido coinciden con los detalles de dirección asociados al número de IVA.

Si no podemos validar o hacer coincidir ninguno de los detalles de IVA con los detalles del pedido, podemos proporcionar un comprobante de envío que sirve como prueba de compra. Si su pedido fue dividido, proporcionaríamos comprobantes de envío individuales para cada paquete y los artículos dentro de ese paquete.

Para solicitar una factura con IVA, por favor envíe su solicitud, una por vez, a través de nuestro formulario de "Contáctenos" en https://www.jdsports.es/customer-service/contact/.

Entendemos que es posible que hayamos suministrado previamente facturas con IVA a solicitud; sin embargo, hemos actualizado nuestro proceso para garantizar una debida diligencia antes de suministrar facturas con IVA.

Motivos por los cuales podríamos rechazar su solicitud de factura con IVA:

1. Múltiples solicitudes en una presentación del formulario "Contáctenos".

2. Los detalles de facturación de su pedido no coinciden con los detalles asociados a su número de IVA.

3. Si no podemos verificar su número de IVA.

4. Si se reembolsaron sus artículos.

El servicio "recogida en tienda el mismo día" te permite recibir tu pedido el mismo día en tu tienda JD si realizas el pedido antes de las 14:00 del mediodía (hora española peninsular) de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de la hora anteriormente indicada se podrán recoger al día siguiente. Este servicio es gratuito y aplicable solo a productos seleccionados en pedidos de cualquier importe. Este servicio está disponible en todas las tiendas JD de la península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla excepto: JD CASTELLÓN - C.C La Salera JD MADRID - Aeropuerto T4 JD VITORIA - C.C El Boulevard

Devoluciones en tienda para pedidos online (válido para cualquier método de pago): Puedes devolver tu pedido GRATIS en cualquiera de nuestras tiendas en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que cumpla las condiciones de nuestra política de devoluciones . Si devuelve su pedido en una tienda JD, recibirá el reembolso en un plazo de 3 a 5 días. Encuentra tu tienda JD más cercana aquí. *Por favor, asegúrate de presentar el comprobante de compra al devolver su pedido. *Los pedidos realizados a través del quiosco sólo pueden devolverse en la tienda.

Devoluciones a través de nuestro Centro de Devoluciones (válido para cualquier método de pago) : Para devolver tu pedido a través de nuestro Centro de Devoluciones, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para devolver el paquete. Una vez registrada la devolución, la plataforma te facilitará la etiqueta que deberás utilizar para devolver tu paquete. Si devuelves tu pedido a través de nuestro Centro de Devoluciones , el reembolso puede tardar de 13 a 15 días hábiles (10 días para llegar a nuestro almacén y de 3 a 5 días hábiles para el reembolso). *Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Las devoluciones no están disponibles actualmente a través de nuestro centro de devoluciones para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Devoluciones de Productos Partner (productos que se envían directamente desde los almacenes de adidas, Nike o Reebok al cliente JD): debes devolver el producto directamente a la marca, utilizando la etiqueta de devolución gratuita que recibiste con tu pedido. Si has perdido la etiqueta de devolución, o si necesitas una nueva, puedes solicitarla gratuitamente poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de JD aquí . No se permite el cambio de Productos Partner.

Devoluciones de artículos obtenidos exclusivamente en preventa:

Si deseas devolver un artículo adquirido a través de una preventa exclusiva, puedes enviarlo por correo a la dirección de nuestro almacén que se indica más abajo. Te recomendamos que guardes el comprobante de envío para asegurarte de que recibimos los artículos que deseas devolver. Ten en cuenta que hasta que no hayamos recibido estos productos, son responsabilidad tuya.

JD Internet Returns

Parc d'activités les quatre vent

2 Avenue Antoine Pinay

Hem 59510

Los pedidos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron y con el albarán de envío correctamente cumplimentado. Los bañ adores, sujetadores deportivos o ropa interior sólo deben probarse sobre la ropa y mantener intacto el forro higiénico. Si hay pruebas de que no ha sido así, no podremos aceptar la devolución. Las joyas dañadas pueden devolverse siempre que no se hayan usado. En caso contrario, no aceptaremos la devolución. *Estas políticas de devolución son válidas para pedidos en línea realizados en el sitio web, la App o los quioscos de JD. Para conocer las políticas de devolución de pedidos adquiridos en tiendas JD, ponte en contacto con la tienda en la que realizaste el pedido aquí.

Para ver el estado de tu pedido entra en: www.jdsports.es/track-my-order/ e indica el número de tu pedido y el e-mail o código postal que has utilizado para realizar la compra. También puedes revisar el estado de tu pedido en tu cuenta, o en el correo que recibirás cuando se envíe tu pedido.

Si no has recibido tu pedido o quieres más informacin, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente e indícales tu número de pedido.

Aquí podrás localizar tu pedido una vez haya salido del centro de distribución. Agradecemos tu paciencia y lealtad.

Si has solicitado la entrega a domicilio, pregunta a tus vecinos por si alguno de ellos ha recogido el paquete por ti.

Productos personalizados:

En cualquier modalidad de enviacute;o, al plazo de entrega correspondiente hay que sumarle el tiempo de preparación, que puede ser de hasta 5 días adicionales.

Consulta nuestra página de Entrega aquí www.jdsports.es/track-my-order/ para ver todas nuestras opciones de entrega

Puede haber muchas razones. Si tu pedido se ha cancelado, recibirás un reembolso íntegro de forma automática en el mismo medio de pago que utilizaste. Existen otras razones por las cuales podríamos cancelar tu pedido, las cuales vienen detalladas en nuestros Términos y Condiciones .Si tienes dudas, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente. 

Cuando hayamos procesado tu devolución, te mandaremos un correo de notificación. Los plazos de reembolsos son los siguientes:

• Devoluciones en tienda de pedidos online (válido para cualquier método de pago): Si devuelves tu pedido en una tienda JD, el reembolso lo recibirás en un plazo de 3 a 5 días.
• Devoluciones a través de nuestro Centro de devoluciones (válido para cualquier método de pago): Si devuelves tu pedido a través de nuestro Centro de devoluciones, el reembolso puede tardar de 13 a 15 días laborables (10 días para llegar a nuestro almacén y 3-5 días laborables para el reembolso). El coste de las devoluciones a través de nuestro Centro de Devoluciones es a partir de 10€. 
  

Solo tienes que hacer tu pedido antes de las 14:00h para recogerlo el mismo día, elegir la tienda que desees en el menú desplegable y esperar a que te avisemos de que tu pedido ha llegado. Por favor, no te desplaces hasta la tienda hasta que no recibas nuestra notificación. Si la tienda elegida no puede atender tu pedido el mismo día, es posible que tengamos que retrasarlo hasta el día siguiente. En tal caso, te lo haremos saber.

Una vez te avisemos, si no recoges tu pedido en un plazo de 14 días, la devolveremos al almacén y te devolveremos el dinero.

Por favor visita nuestra página de envíos https://www.jdsports.es/page/delivery-returns/ para ver todas nuestras opciones de envío.

Por favor visita nuestra página de envíos https://www.jdsports.es/page/delivery-returns/ para ver todas nuestras opciones de envío.

"El envío a tienda es de 1,99 € y GRATUITO en todos los pedidos superiores a 30 €. Llevamos tu pedido a la tienda JD que has solicitado.

¿Cómo funciona el servicio de recogida en tienda en el mismo día? El servicio "recogida en tienda el mismo día" te permite recibir tu pedido el mismo día en tu tienda JD si realizas tu pedido antes de las 14:00 (hora peninsular española) de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de la hora indicada podrán recogerse al día siguiente. Este servicio es gratuito y aplicable sólo a productos seleccionados en pedidos de cualquier importe. Este servicio está disponible en todas las tiendas JD de la península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla excepto: JD CASTELLÓN - CC La Salera JD MADRID - Aeropuerto T4 JD VITORIA - CC El Boulevard Cuando tu pedido esté en tienda, te avisaremos por email para que puedas pasar a recogerlo. Cuando vayas a recoger tu pedido, por favor, trae la tarjeta de pago con la que se realizó la compra y un documento de identidad (DNI o pasaporte). Ten en cuenta que sólo la persona que realizó la compra puede recoger el pedido.

Tienes 14 días para recoger tu pedido en la tienda antes de que sea devuelto a nuestro centro de devoluciones para su reembolso.

<[>*Solo productos seleccionados. Algunos productos sólo estarán disponibles para envío estándar.

Tenemos líneas adicionales de productos disponibles para entrega directa desde nuestros socios comerciales de marca, de modo que podemos hacer todo lo posible para conseguir la talla que deseas. Los productos son enviados y vendidos directamente por el socio comercial de marca de JD.

Esto solo está disponible para entrega estándar y, dependiendo de qué socio comercial de marca haya enviado tu(s) producto(s), puede haber algunas reglas de devolución específicas.

Para los productos enviados por adidas, Reebok o Under Armour, las devoluciones no deseadas deben ser enviadas directamente al socio comercial de marca. Por favor, no intentes devolverlos a una tienda o a nuestro almacén, ya que esto retrasará el proceso de devolución y reembolso. Por favor, utiliza la etiqueta de devolución que venÍa con tu pedido del socio comercial de marca. Si necesitas una etiqueta de devolución de reemplazo, por favor, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic AQUÍ.

Para los productos enviados por Nike, puedes seguir el mismo proceso de devolución que los artículos cumplidos por JD. Visita nuestro portal de devoluciones AQUÍ, introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico, y sigue las instrucciones.

Para obtener más informaciÓn sobre devoluciones, haz clic AQUÍ y selecciona "Devoluciones".

La tarjeta regalo no tiene fecha de caducidad.

Las tarjetas regalo de JD no se pueden utilizar para comprar productos online. Son válidas en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Si tienes algún problema con tu tarjeta regalo, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente.

"Si recibes un pedido incorrecto o en mal estado, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente enlace customer service contact . Ellos serán los encargados de darte una solución.

Otra opción es acudir a tu tienda JD más cercana con el producto defectuoso. Se valorará el problema y se decidirÁ si procede la sustitución o devolución.

INFORMACIÓN IMPORTANTE DE SEGURIDAD

Conjunto de chÁndal Mckenzie Erwen Crew - Infantil

Un nÚmero muy reducido de chÁndales infantiles de la marca McKenzie presentan un defecto de fabricación que provoca la formaciÓn de un borde afilado en los cierres de plÁstico de los hombros de la sudadera. Esto puede suponer un riesgo potencial de arañazos. Si tienes un chÁndal McKenzie Erwen Crew, comprueba si tiene el código de producto MCKTI14897611 o MCKTI14897101.

ESTE CÓDIGO APARECE EN LA ETIQUETA SITUADA EN LA COSTURA LATERAL DEL PRODUCTO ENTRE EL CÓDIGO QR Y LA FRASE """"MANTENER ALEJADO DEL FUEGO""""

La seguridad del cliente es nuestra mÁxima prioridad. Si tienes una prenda afectada, deja de usarla y devuélvenosla para obtener un reembolso completo, gratis en cualquier tienda JD Sports o a través de nuestro portal de devoluciones . Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto . Agradecemos tu colaboraciÓn y aprovechamos para pedirte disculpas por las molestias ocasionadas."

Intentamos ser lo más rápidos posible a la hora de procesar y preparar los pedidos. Una vez que el pedido está empaquetado, no podemos hacerle ningún cambio antes de enviarlo. Por eso, tienes que avisarnos enseguida si quieres cancelar tu pedido una vez que se haya confirmado. Contacta con nuestro equipo de Atención al cliente cuanto antes para que podamos ayudarte. 

Por razones de seguridad, no se pueden realizar cambios en los artículos de la cesta de compra ni en la dirección de envío de tu pedido una vez haya sido confirmado. Antes de procesar tu pedido, asegúrate de que incluyes toda la información correctamente.

También tienes la opción de devolver de forma gratuita tu pedido una vez lo recibas, en tu tienda JD. Puedes hacer la devolución en cualquiera de nuestras tiendas de España o bien enviarlo por correo. Para más información, entra en la sección de devoluciones.

Los pedidos a domicilio se entregan con Correos y DPD con el horario habitual de 8 a 17 horas, de lunes a viernes, excepto festivos.

Claro que sí. Puedes llamar directamente a tu tienda más cercana o bien ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente. 

¿Cómo puedo contactar con Atención al cliente?

Puedes utilizar cualquiera de las siguientes formas para ponerte en contacto con nosotros:

Contacto
Rellena nuestro formulario de atención al cliente

Email
Nuestro correo electrónico es soporte.online@jdsports.es

Redes sociales
También puedes resolver tus dudas escribiéndonos en nuestras redes sociales. 

¿Qué es Klarna?

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad integral de tus pagos. Klarna es el proveedor de pagos smooth de más de 200 000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para la gestión de sus pagos de manera segura.

¿Cómo funciona Paga después en 3 plazos sin intereses?

Pagar después es 3 plazos sin intereses te permitirá dividir el coste de tu compra en 3 pagos iguales, para compras superiores a 35€. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. Tu primer plazo se cobrará cuando JD Sports confirme tu pedido, y los plazos 2 y 3 se programarán para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar tus pagos programados en la aplicación Klarna. Descubre más información aquí. 

Si deseas realizar una compra con Klarna usando Pagar después en 3 plazos sin intereses, deberás proporcionar algunos datos personales de contacto y del pedido, para la calificación crediticia que debe realizar Klarna. Solo podemos ofrecerte la forma de pago disponible según el resultado de la calificación crediticia. Puedes encontrar información general sobre Klarna y los términos de uso por país en klarna.com/es/. El tratamiento de tus datos personales se hará conforme a la ley de protección de datos aplicable conforme a la información de la política de privacidad de Klarna.También puedes revisar la política de privacidad de JD Sports aquí. 
Para cualquier otra duda acerca de Klarna, consulta toda la información y FAQs aquí. 

Devoluciones con Klarna:
Los pedidos de Klarna pueden ser devueltos en tienda o a través de nuestro Centro de devoluciones. 
Para más información, consulta nuestra página de devoluciones.

 

 

¿Cómo me suscribo a JDX?

Para poder disfrutar de todos los privilegios que te ofrece JDX, solo es necesario que te descargues la app de JD, disponible para Android e IOS. Una vez te hayas descargado la app de JD, te convertirás en un miembro de la gran familia JDX.

 

¿Quiénes pueden suscribirse?

Cualquier persona física mayor de 16 años residente en España puede ser miembro de JDX. Las ofertas de JDX no son acumulables con otras promociones.

 

Acceso prioritario a lanzamientos de productos:

Puedes conseguir acceso prioritario a una selección de lanzamientos de zapatillas de JD. Este acceso prioritario está disponible únicamente para miembros de JDX, y solo se permitirá adquirir un único par por persona en cada lanzamiento. JD se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido múltiple.

Estos pedidos se procesarán por orden de llegada y según disponibilidad. Solo podrás acceder a estas ventajas a través de la app de JD, y no a través de la página web de JD o tiendas físicas.

¿Cómo puedo saber cuándo hay lanzamientos? Los miembros de JDX recibirán e-mails, notificaciones en la app de JD o SMS con los detalles para acceder al acceso propietario del lanzamiento en cuestión.

 

Acceso prioritario a los eventos JD

Puedes conseguir acceso prioritario a eventos patrocinados por JD, eventos de colaboraciones con JD y otros eventos en tiendas JD Sports.

JD Sports se reserva el derecho a cancelar cualquier evento JD.

¿Cómo puedo saber cuándo habrá eventos JD? Los miembros de JDX recibirán con antelación un e-mail, notificación en la App de JD y/o SMS con los detalles del evento JD. El acceso prioritario se sorteará entre los miembros de JDX interesados que se hayan registrado a dicho evento. Y solo podrá hacerse a través de la App de JD, y no a través de la página web de JD o tiendas físicas.

 

He recibido una invitación para realizar una encuesta.

Así es. Estamos haciendo más cosas para saber qué opinan nuestros clientes de nosotros y en qué podemos mejorar nuestros servicios.

¿Es legal?

Si el correo electrónico de la encuesta es de JD Sports, con la dirección de correo electrónico feedback@jdsports.com, ¡entonces es nuestro!

¿Por qué pone "Qualtrics"?

Estate atento a tu correo electrónico para saber si has ganado. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que eres mayor de edad y acordar cómo te haremos llegar la tarjeta regalo. Qualtrics es la agencia que utilizamos para realizar nuestras encuestas y almacenar las respuestas que nos proporcionas. Puedes consultar su política de privacidad aquí

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