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Preguntas más frecuentes FAQs
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Cualquier devolución o cambio de un PEDIDO ONLINE REALIZADO EN NUESTRA WEB a partir del 3 de noviembre de 2019, podrá hacerse de manera gratuita en cualquiera de nuestras tiendas hasta el 19 de enero de 2020*, siempre que cumpla con las condiciones de nuestra política de devoluciones.
También se puede gestionar la devolución directamente a través de este enlace.
Recomendamos conservar el recibo/email/SMS de envío de la compañía de transportes, ya que hasta que llegue a nuestras instalaciones, el paquete enviado estará bajo la responsabilidad del cliente.
Cualquier devolución o cambio de un PEDIDO REALIZADO EN TIENDA a partir del 29 de noviembre de 2019, podrá hacerse de manera gratuita en cualquiera de nuestras tiendas hasta el 10 de enero de 2020*, siempre que cumpla con las condiciones de nuestra política de devoluciones.
*Para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente, no se podrán realizar cambios o devoluciones en tienda los días 7 y 8 de enero de 2020.
Si quieres hacer un cambio de tu pedido online por otro producto (servicio solo disponible en tienda y si has pagado con tarjeta de crédito/débito), lo puedes hacer de manera gratuita en cualquiera de nuestras tiendas en un plazo de 28 días desde que lo recibiste, siempre que cumpla con las condiciones de nuestra política de devoluciones.
- Devoluciones en tienda: dispones de 28 días para devolver tu pedido.
- Devoluciones a través de nuestro Centro de devoluciones: Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para registrar aquí tu devolución y otros 14 días para enviar tu paquete de vuelta. Una vez registrada la devolución, la plataforma te proporcionará la etiqueta que deberás utilizar para enviar tu paquete de vuelta.
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Sin embargo, tienes la opción de devolver de forma gratuita tu pedido una vez lo recibas en casa o en tu tienda JD. Puedes hacer la devolución en cualquiera de nuestras tiendas de España o bien enviarlo por correo. Para más información, entra en la sección de devoluciones
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La tarjeta regalo no tiene fecha de caducidad.
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Claro que sí. Puedes llamar directamente a tu tienda más cercana o bien ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente.
¿Cómo puedo contactar con Atención al cliente?
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Si recibes un pedido erróneo o en mal estado, una opción es ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente y ellos se encargarán de ayudarte.
Otra opción es ir a tu tienda JD más cercana con tu producto defectuoso. El equipo se encargará de contactar con nuestro centro de inspecciones. Será allí cuando se valorará el problema y se decidirá si es oportuno realizar un reemplazo o una devolución.
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