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Devoluciones y reembolsos

Tiendas JD:
Todas las tiendas de JD ya están abiertas de cara al público. Se admiten compras, cambios, y devoluciones. Descubre las medidas de seguridad en tienda aquí. 


Pedidos y envíos:
En JD Sports seguimos disponibles 24/7 para todo lo que puedan necesitar. Confirmamos que nuestros compañeros del departamento logístico y nuestra empresa de mensajería cumplen rigurosamente los protocolos de prevención e higiene para la preparación, transporte y entrega de los pedidos. Dada la situación, el periodo de entrega de los pedidos podrá verse alterado, y los envíos pueden tardar entre 7 y 11 días.

Entrega sin contacto con SEUR:
Para la entrega de tu pedido, el repartidor dejará el paquete en un lugar seguro. Si la entrega necesitara ser en persona, extremará la precaución, manteniendo una distancia de 2m. En caso de que el repartidor no obtenga respuesta, intentará repartir de nuevo el pedido hasta 3 veces.


Devoluciones:
Para pedidos realizados a partir del 1 de junio, el plazo de devoluciones funcionará con normalidad:
Si quieres hacer un cambio de tu pedido online por otro producto (servicio solo disponible en tienda y si has pagado con tarjeta de crédito/débito), lo puedes hacer de manera gratuita en cualquiera de nuestras tiendas en un plazo de 28 días desde que lo recibiste, siempre que cumpla con las condiciones de nuestra política de devoluciones.
  • Devoluciones en tienda de compras online: dispones de 28 días para devolver tu pedido.
  • Devoluciones a través de nuestro Centro de devoluciones: Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para registrar aquí tu devolución y otros 14 días para enviar tu paquete de vuelta. Una vez registrada la devolución, la plataforma te proporcionará la etiqueta que deberás utilizar para enviar tu paquete de vuelta.
Los paquetes devueltos por el Centro de Devoluciones, pueden sufrir retrasos dada la situación, pero confirmamos que todas las devoluciones se gestionarán correctamente.


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Si quieres hacer un cambio de tu pedido online por otro producto (servicio solo disponible en tienda y si has pagado con tarjeta de crédito/débito), lo puedes hacer de manera gratuita en cualquiera de nuestras tiendas en un plazo de 28 días desde que lo recibiste, siempre que cumpla con las condiciones de nuestra política de devoluciones.

  • Devoluciones en tienda de pedidos online: dispones de 28 días para devolver tu pedido.
  • Devoluciones a través de nuestro Centro de devoluciones: Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para registrar aquí tu devolución y otros 14 días para enviar tu paquete de vuelta. Una vez registrada la devolución, la plataforma te proporcionará la etiqueta que deberás utilizar para enviar tu paquete de vuelta.

Los pedidos han de devolverse en las mismas condiciones en que se reciben.

Los pedidos han de devolverse con el resguardo de expedición rellenado.

Los pedidos de PayPal deben ser devueltos a nuestro Centro de devoluciones. Puedes acercarte a una tienda JD Sports para que nosotros lo podamos enviar a nuestro Centro de devoluciones o lo puedes enviar tú mismo/a por correo. Ten en cuenta que no se procesará el reembolso en tienda, sino en el Centro de Devoluciones.

Los bañadores, sujetadores deportivos o ropa interior deben ser probados encima de la ropa y conservar intacto el protector higiénico. La devolución será rechazada si hay pruebas de que no ha sido así.

Se puede devolver joyería dañada siempre y cuando no se haya usado. La devolución será rechazada si hay pruebas de que no ha sido así.

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  • Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, y devuelves en una tienda JD, el reembolso lo recibirás en tu tarjeta en un plazo de entre 3 y 5 días.
  • Si has pagado con tarjeta de crédito, débito o Paypal, y devuelves a través de nuestro Centro de devoluciones, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables una vez recibimos el pedido en nuestro Centro de devoluciones: Gestionar devolución
  • Si has pagado con PayPal y devuelves a través de nuestras tiendas, estas no harán la devolución del dinero, sino que realizarán el envío de tu pedido a nuestro Centro de devoluciones y, una vez allí, se procesará el reembolso. Este puede tardar hasta 10 días laborables desde que devuelves el producto en tienda.
  • Actualmente no ofrecemos un servicio gratuito de cambios/reembolsos por correo a menos que hayas pagado con PayPal, en cuyo caso se abonarán los gastos de envío. Este reembolso de gastos de devolución es un servicio proporcionado por PayPal Pte. Ltd. en colaboración con TELUS International Europe y tienes que activarlo en la sección de Devoluciones de la web de PayPal.
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Sí, pero el reembolso no se realizará en tienda. Ellos recogerán tu pedido y lo enviarán al Centro de devoluciones, donde se llevará a cabo la devolución o el cambio oportuno. El plazo para recibir el reembolso es de 10 días laborables desde que devolviste el pedido en tienda.

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Sí, pero no devolveremos la diferencia si el precio ha variado desde que lo compraste. Se aplican las políticas habituales de devolución y tus derechos no se ven afectados.

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Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y ellos se encargarán de darte una solución.

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Si recibes un pedido erróneo o en mal estado, una opción es ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente a través del siguiente enlace www.jdsports.es/customer-service/contact/. Ellos se encargarán de darte una solución y enviarán el producto a nuestro equipo de inspección. Será entonces cuando se valorará el problema y se decidirá si es oportuno realizar un cambio o una devolución.

Otra opción es ir a tu tienda JD más cercana con tu producto defectuoso. El equipo se encargará de contactar con nuestro centro de inspecciones. Será allí cuando se valorará el problema y se decidirá si es oportuno realizar un reemplazo o una devolución.

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Otras formas de ayuda

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